Avis Clients Mytheresa

J’ai retourné un article à Mytheresa le 28 mai 2025, en utilisant leur propre étiquette de retour. Le colis a été perdu par le transporteur (DHL), et j’ai fourni toutes les preuves. Malgré cela, le service client s’est contenté de copier-coller les mêmes réponses, sans jamais proposer de vraie solution.

J’ai ouvert un litige PayPal, mais le cas a été classé en leur faveur, car il n'existe pas d'option spécifique "colis perdu". J’ai ensuite dû faire appel au Centre Européen des Consommateurs, et ce n’est que le 31 juillet que Mytheresa a enfin procédé au remboursement.

Deux mois d’attente, de relances et d’échanges inutiles pour un problème causé par le transporteur imposé par le vendeur.
Aucun sens du service client, aucune prise de responsabilité.
Tout est beau tant que vous payez, mais en cas de problème, vous êtes seuls.

Une honte pour un site de ce standing. Je ne recommanderai plus jamais chez eux.
Site à fuir absolument si vous voulez éviter ce genre de galère.

je vous recommande ce site rapide super article et le remboursement dans le cas ou ca n irait pas est trés rapide que du positif n hesitez pas.

J achète depuis plusieurs années sur ce site avec une entière satisfaction. Les commandes et livraisons sont très bien suivieset les retours et remboursements également. Je l ai conseillé à des amies qui sont également très contentes.

Ceinture commandée le 8 février pour une date de livraison aux alentours du 16 février. Elle sera finalement livrée en avance (le 13). Packaging top, article top. Vraiment rien à redire, je continuerais de commander sur ce site !

Je viens de me faire arnaquer sur Novallux et je suis donc très méfiant. Il y a beaucoup d'avis Excellent mais comment se fait-il que la plupart des avis aient été saisis en novembre 2020. Voir le détail proposé par Trustpilot. Cela inspire de la méfiance !!

Service clients qui se cache derrière ses CGV. Ils ne font preuve d’aucune empathie et sont incapables d’adapter leurs conditions de retour face à un cas particulier. Je ne recommande pas ce site qui n’est là que pour faire du chiffre à l’inverse de ses concurrents comme 24S ou encore NAP qui sont à l’écoutent de leurs clients et savent les fidéliser. Passez votre chemin !

Un site qui choisi un mode de livraisons qui vous oblige à rester chez vous pendant 2 jours ,livraison de 9 h a 18h honteux pour un site de luxe

J’aime beaucoup votre site c’est dommage qu’il n’y ai pas de petite vidéo pour présenter les articles, il y a rarement des remises pour les clientes fidèles

Livraison très rapide! Emballage parfait ! Très satisfaite, je recommande vivement.

Site Tres sérieux . Rien à dire.
Juste dommage que il ne propose pas l envoi en contre remboursement

Parfait. Délai transport rapide. Emballage raffiné. Produit superbe.

Colis préparés non sérieusement.
Livraison exigeant une disponibilité de 8 heures le matin à 18 heures le soir.
Déplorable !